Política de troca e devolução
A Apino Vinho preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos seus clientes. Todos os nossos vinhos são armazenados e enviados com o máximo cuidado, mas entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária uma troca ou devolução. Esta política descreve os procedimentos, prazos e condições para solicitar trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. CONDIÇÕES GERAIS
A troca ou devolução de produtos só será aceita quando:
- O produto estiver em sua embalagem original, com lacre intacto e sem indícios de uso;
- For apresentada a nota fiscal (DANFE) junto com o produto;
- O prazo legal ou contratual para solicitação estiver dentro do permitido;
- No caso de bebidas alcoólicas, o armazenamento após o recebimento deve ter respeitado condições adequadas (sem exposição ao calor, luz intensa ou umidade).
2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
- Desistência por arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto com defeito aparente ou avariado no transporte: até 48 horas após o recebimento.
- Erro no envio (produto diferente do pedido): até 7 dias corridos após o recebimento.
3. DESISTÊNCIA / DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto em lei, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
- O produto não tenha sido aberto, consumido ou violado;
- Seja devolvido com nota fiscal e embalagem original intacta.
O valor pago será reembolsado, incluindo o frete, após análise do produto em nosso centro de distribuição.
4. PRODUTO AVARIADO OU COM DEFEITO
Caso o pedido seja entregue com avarias visíveis (ex: garrafa quebrada, vazamento, embalagem danificada) ou apresente defeito de fabricação, o cliente deverá:
- Notificar a loja em até 48 horas após o recebimento;
- Enviar fotos do produto e da embalagem para avaliação;
- Aguardar análise da equipe para aprovação da troca ou reembolso.
5. ERRO NO ENVIO DO PRODUTO
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos. Após análise, faremos:
- A substituição sem custo adicional; ou
- O reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
O item errado deverá ser devolvido sem uso e em perfeitas condições.
6. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução:
- Envie uma mensagem para o atendimento informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e embalagem (se aplicável).
- Após análise e aprovação, enviaremos instruções para devolução.
- O produto será analisado no nosso centro de distribuição.
- O reembolso ou reenvio será processado após a aprovação da análise.
7. FORMAS DE RESSARCIMENTO
- Cartão de crédito: estorno no próprio cartão, conforme regras da operadora.
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária.
- Vale-compras: crédito para uso na loja com validade de 6 meses (caso o cliente prefira).
Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
8. EXCEÇÕES
- Produtos com sinais de uso ou abertos não serão aceitos para troca ou devolução.
- Não realizamos trocas de brindes, produtos de liquidação ou promoções específicas (exceto por defeito).
- Não aceitaremos devoluções fora dos prazos estipulados.
9. CONTATO PARA ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
- E-mail: atendimento@apinovinho.com
- Telefone/WhatsApp: +55 (31) 993671154
- Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 09:00 às 18:00
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